支持

Galaxy 支持

您可以通过访问我们的工单平台 Galaxy 支持 提交支持请求。您也可以在 Galaxy 帐户左侧的下拉菜单中访问工单页面。

请注意，Galaxy 仅通过此平台提供支持。请访问我们的 定价页面 以查看针对您的应用计划量身定制的具体 SLA。

Galaxy 的支持时间涵盖所有工作日（节假日除外，请参见下表），从周一到周五，东部时间上午 9 点到下午 5 点。

Galaxy 支持致力于解决 Galaxy 特定问题，以及排查 Galaxy 性能可能存在故障的情况。如果您发现 Meteor 或 Galaxy 中的错误导致部署失败，或者发现 Galaxy 整体存在问题或性能问题，Galaxy 支持将努力解决此问题。

虽然我们努力以“尽力而为”的态度处理与 Meteor、第三方包和其他主题相关的非部署问题，但它们并非 Galaxy 官方支持的主题领域。Galaxy 支持不提供代码级审查。

增强的 Galaxy 支持选项

Galaxy 客户可以选择升级到更高级别的付费 Galaxy 支持，以获得最短 15 分钟的保证响应时间，并提供全天候 24x7x365 的覆盖范围，包括与应用程序停机或性能下降相关的关键案例。

请查看我们的 高级支持页面 以了解更多信息。

支持范围

由于 Galaxy 涉及的范围很广，因此许多与 Galaxy 相关联的问题可能会被归类为超出范围。关于应用程序的性能、稳定性和实现的问题，与针对 Galaxy 的正常运行时间、健康状况和一般部署功能的支持问题是分开且不同的。

不支持的问题包括但不限于

第三方 npm 包与 Galaxy 之间的冲突导致部署失败
过时或淘汰的第三方 npm 包
关于 Meteor 代码或 Meteor 代码片段的问题
涉及 MX 记录的 DNS 问题

如果您向支持团队发送了超出范围的问题，Galaxy 支持将解释其状态并拒绝继续调查该问题。

请熟悉我们的 服务条款，如有任何其他问题，请联系支持团队。

协助途径

每个 Galaxy 用户都欢迎在 GitHub 或 论坛 上进行跟进。GitHub 非常适合跟踪问题，而论坛则供社区用于讨论任何类型的问题。

如果您认为您的问题与 Meteor 相关，您可以 提交错误报告 或在现有错误报告中添加评论以寻求解决。

公司假期

技术支持停工日

1月1日
4月7日，21日
5月1日
9月7日
10月12日
11月2日，15日
12月25日

更新时间：2024年7月29日